подбор и обучение врачей и администраторов

Тайный покупатель

Поможем проверить эффективность работы персонала вашей компании.

«Тайный покупатель» проводятся для того, чтобы Вы  смогли оценить работу своих сотрудников, выявить  слабые стороны и наметить пути их устранения.
Чтобы компания соответствовала всем стандартам сервиса и показывала хорошую  динамику  прибыли, важно получать грамотную обратную связь от клиентов компании и правильно использовать полученную информацию. 

Услуга «Аудит звонков» -позволяет выявить ошибки сотрудников. С учетом выявленных зон риска разрабатываются эффективные речевые модули для сотрудников и программа усиления персонала, что позволит повысится качество обслуживания, повысить продажи и соответственно прибыльность бизнеса в целом.

Результаты применения программы Тайный покупатель:

  1. Получите информацию о реальном положение дел в Вашей компании (по заявленным параметрам).
  2. Оцените уровень выполнения стандартов обслуживания в Вашей Компании.
  3. Выявите слабые стороны персонала: знание продукта, знание всех этапов продаж: от вступления в контакт, до завершения сделки, качество общения с клиентами, уровень квалификации персонала.
  4. Выявите причины отсутствия положительной динамики продаж.
  5. Используете результаты исследования для разработки и внедрения мотивационной программы и программ обучения, дополнительных тренингов для персонала.
  6. Оцените уровень Вашей компании по сравнению с конкурентами.
  7. Повысите уровень продаж, качество обслуживания.
  8. Выявите недостатки в работе команды в целом и устраните их.

Как это работает?
Совместно с заказчиком согласовываются параметры оценки. Затем, тайные покупатели, специально обученные люди, неизвестные персоналу Вашей компании, осуществляют проверки согласно определенному сценарию, проводят наблюдение по согласованным параметрам и оценивают уровень выполнения стандартов обслуживания.  Фиксируют в анкетах объективные параметры оценки,  субъективные впечатления и фото/аудио записи. Составляется отчет по проведенному исследованию.

От чего зависит стоимость услуги?

  • Сложность проверки, временные затраты на подготовку (инструктаж, изучение легенды и сценария), проведение проверки (время наблюдения на объекте), заполнение анкеты (количество вопросов и требования к комментариям). Труд Тайного покупателя оплачивается.
  • Координация проекта: подбор, обучение и инструктаж исполнителей в зависимости от гендерных, возрастных и социальных критериев.
  • Анализ результатов в зависимости от пожеланий к отчетности – наличия статистических, аналитических и рекомендательных составляющих.

Чем быстрее Вы определите уровень эффективности работы команды, тем быстрей Вы сможете выявить проблемные зоны и вывести старания сотрудников и лояльность ваших клиентов на новый уровень. А следовательно и свои доходы.

Запишитесь на консультацию.