Тренинг. Как увеличить поток пациентов. Технологии эффективных коммуникаций администратора. – O`key Consulting

Тренинг. Как увеличить поток пациентов. Технологии эффективных коммуникаций администратора.

Результативная система подготовки профессиональной работы регистратуры и call центра. Программа повышения квалификации администраторов медицинских клиник. Результат программы для клиники — повышение качества обслуживания пациентов, увеличение количества консультаций у врачей за счет повышения конверсии администраторов. Повышение репутации, привлекательности и прибыли клиники.

Тренинг. Как увеличить поток пациентов. Технологии эффективных коммуникаций администратора.

Тренинг.

Технологии эффективных коммуникаций администратора. 

Схемы, скрипты, алгоритмы. 

Цель: Увеличение клиентского потока, повышение конверсии, репутации, привлекательности и прибыли клиники.

Задачи: Повысить личную эффективность администраторов. Усилить навыки эффективных коммуникаций. Повысить конверсию работы при контакте с потенциальными, первичными и повторными пациентами. Мотивировать участников тренинга на эффективные коммуникации и полную запись пациентов.

Программа:

1. Результативные схемы и техники построения коммуникаций с пациентами. Входящие/исходящие звонки, коммуникации за стойкой. Как создать первое впечатление.

  • Цикл контакта с пациентом, бизнес – задачи каждого этапа «от подготовки до выхода из контакта».
  • «Входящий звонок». Схема. Правила успешного контакта. Задачи администратора на каждом этапе контакта. Маркеры телефонного этикета и сервиса.
  • Эффективные техника переговоров, приводящие к записи пациента: перехват инициативы, крючки и др. Правила составления рабочих скриптов. Входящий и исходящий звонок.
  • ПРАКТИКА. Отработка схемы. Составление работающих скриптов.

2. Основные ошибки администраторов при записи пациентов.

  • Почему не все пациенты записываются.
  • Ошибки персонала клиники, которые навсегда отталкивают пациентов.
  • Анализ ошибок администраторов на разных этапах переговоров.
  • Практика, звонки в клиники. Анализируем живые звонки. Анализ ошибок.
  • Работа над ошибками. Как привести пациента к записи на прием.
  • Список STOP-фраз в переговорах.
  • Профилактика ошибок.

3. Технологии работы с разными типами пациентов. 

  • Что хочет пациент. Типы пациентов.
  • Потребности и мотивация пациентов. Как попасть в мотивацию пациента.
  • Схема работы с разными типами пациентов.

4. Правила грамотной презентации. Что важно услышать пациенту.

  • Как нас выбирают и не выбирают. Что хочет знать пациент о клинике, услугах, врачах пациента.
  • Почему возникают сложности с выбором клиники и врача?
  • Как повлиять на выбор пациента.
  • Правила грамотной презентации клиники, врача, услуг, времени приема.
  • ПРАКТИКА. Отработка техники.

5. Схемы работа с возражениями и сомнениями и пациента.

  • Универсальная техника работы с возражениями. Фразы, которые помогают пациенту сделать выбор.
  • Разбор типичных возражений. Таблица возражений.
  • Профилактика конфликтов. Правила работы со сложными пациентами.
  • ПРАКТИКА. Отработка техник.

6. Сервис. Как и где теряются пациенты.

  • Сервис. Маркеры сервиса на каждом этапе сопровождения пациента.
  • Задачи сервиса для клиники и администратора.
  • Особенности работы с первичными и повторными пациентами.
  • Коммуникации при задержках и переносах приема.
  • Работа в режиме многозадачности.
  • Как вырастить лояльного пациента.

7. Как увеличить конверсию входящих звонков. 

  •  Задачи администратора для формирования полной записи.
  • Чек – лист самоконтроля звонков.

8. Подводим итоги. Домашнее задание.

Результат программы для клиники — увеличение количества консультаций у врачей за счет повышения конверсии администраторов.

 По итогам работы участники:

  • Получат эффективные схемы и технологии коммуникаций с пациентами.
  • Проанализируют и отработают: слабые, сильные стороны своих речевых модулей контакта с пациентом; свои ошибки, где теряют пациентов.
  • Научатся эффективно  решать сомнениями и возражениями пациента.
  • Сформируют представление о результативном алгоритме переговоров с пациентом.
  • Отработают техники переговоров с пациентом для создания полной записи.
  • Получат правила презентации клиники, услуг, врачей.
  • Повысят профессионализм и конверсию своих контактов с первичными и повторными пациентами.

Дата тренинга: 2 июня.

Место проведенияг. Пермь ул. Нефтяников 5

Время проведения: с 10 до 18.00

Стоимость участия :   

  • При оплате до 26 мая — стоимость 10900р. 
  • При оплате трех и более участников от одной клиники — стоимость одного участника составит  10000 рублей.
  • После 26 мая — 12900 р. 

Зарегистрироваться и получить дополнительную информацию можно на сайте или отправить заявку по адресу okey@okeyconsult.ru

Контакты для связи: +7-9-922-010-922;   okey@okeyconsult.ru; +7-912-88-49-311Viber, WhatsApp 

 Будем рады видеть Вас в числе участников Тренинга!